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携帯ショップでの機種変更は時間がかかる!時短のコツとは?

      2016/04/06

携帯ショップでの機種変更は時間がかかる!時短のコツとは?

携帯ショップに機種変更に行ってかなりの時間を要したことはありませんか?

混雑時には2・3時間待たされた…なんて言う話もザラではありません。どうしてここまで時間がかかるのか。

そこで携帯の機種変更に時間をかけたくない人必見のポイントをまとまてみました。

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携帯ショップでの機種変更が時間がかかる原因

携帯ショップは、慢性的な人手不足です。

お客の立場に立つと「ルール、決まりばっかりあって面倒くさい」という意見があるのも理解しています。しかし、丁寧な応対を義務付けられている以上、人の手が空きにくい状態が生まれてしまうのです。

引用元-携帯ショップで些細な用件でも待ち時間が長い理由 – あけすけビッチ! かんどーのあばずれ日記

待ち時間には負の連鎖を生み出す作用があります。

さんざん待って自分の番号が呼ばれたとき。カウンターで電池を受け取り、そのまま帰るのではなく「待たされたのだからあれも聞こう」「ちょっとここだけ教えて」とカウンターで20分程度話をしてから帰る方が多いのです。

これ自体は悪いことではありません。気持ちはよくわかります。しかし、これによって待ち時間が長くなっていることは間違いありません。そして、発券機に立っているスタッフはそういう一因があることも見越して、待ち時間を読みます。

引用元-携帯ショップで些細な用件でも待ち時間が長い理由 – あけすけビッチ! かんどーのあばずれ日記

一般的に、携帯ショップで混雑する時間は、いつなのか?

●平日であれば、夕方5時以降
●休日は、午前と15時以降

が多いですね。

この時間を避ければ、混雑していない、つまり、ゆっくりと聞きたいことを、とことん聞けるというわけです。

引用元-携帯ショップが、空いている時間|ソフトバンク東海通ブログ ~ 愛知県 名古屋市 港区 の iPhone スマホ 携帯 ソフトバンクショップ ~

携帯ショップでの機種変更の時間短縮するためにしておきたい事

電話帳のバックアップを取ること

機種変更時に必ずやることといえば、電話帳のデータ移行ですよね。とくに、ガラケー時代からのキャリア固有の電話帳データは、念のためバックアップをとっておきましょう。

バックアップ先は、大きく分けて2つあります。

SDカード

端末に挿しているSDカードに電話帳のデータをバックアップします。「電話帳」アプリ右上のメニューボタン→「インポート/エクスポート」から「SDカードにエクスポート」を選択します。これでバックアップは完了です。

引用元-スマホからスマホへ機種変更をする時にやっておくべき8つのこと | andronavi(アンドロナビ) – スマホの”分からない”を解決するウェブマガジン

アプリデータの引き継ぎ準備をする

ゲームのバックアップは基本、古いスマホ側でIDとPWを発行→新スマホで発行したIDとPWを入力で引き継げるものが多いです。ちなみに発行したコードはスクショしておくと便利ですよ。

引用元-スマホからスマホへ機種変更をする時にやっておくべき8つのこと 2ページ | andronavi(アンドロナビ) – スマホの”分からない”を解決するウェブマガジン

写真・動画・音楽のバックアップを取ること

写真や音楽のデータをSDカードに保存している方は、SDカードを新しい端末に入れるだけで問題なく閲覧・聴取できます。ただし、端末のストレージに保存されたデータは、SDカード等にバックアップして移行する必要があります。

SDカード

ファイル管理アプリを使うとスムーズに行えます。『Yahoo!ファイルマネージャー』は、PCのようにドラッグ&ドロップでデータを移動できるので、視覚的にもわかりやすいです。日本語表記なので、読めなくてどう操作すればいいかわからないということもありません。

引用元-スマホからスマホへ機種変更をする時にやっておくべき8つのこと 3ページ | andronavi(アンドロナビ) – スマホの”分からない”を解決するウェブマガジン

携帯ショップでの機種変更に時間をかけない為のコツ!

コツ①:料金プランは事前にリサーチすべし

もし機種変更や新規契約、料金診断などでショップを利用するなら、事前にドコモの料金プランを調べておきましょう。

店頭でももちろん、スタッフが説明をしてくれますが、その場で理解するのはちょっと難しいと思います。携帯の料金プランは非常に複雑なので・・・。

また、前提知識なしに説明を受けると、余計時間がかかる上に、誤った認識で契約をするリスクがあります。これが、思わぬ高額請求になるかもしれません。

時間が許す限り、なるべく事前にプランについて把握しましょう。

特に新しいスマホの購入を考えている方は、現在カケ・ホーダイプランしか選べませんが、パケット定額プランはいくつも用意されています。

自分がどのような使い方をスマホでするか(どれくらい動画を見るか、ゲームをダウンロードするか、など)、整理しておくと、より店頭でスムーズに契約ができるはず。

コツ②:新しい機種を買うなら 事前に候補を絞っておくべし

機種変更や新規契約で新しい機種を購入するなら、機種は事前に調べておきましょう。

もちろん、ショップのスタッフの人と相談して決めたい!、という気持ちも分かりますが、混雑時はスタッフも早く客をさばくことに重点を置いてるので、じっくり寄り添って機種選定をしてくれるとは限りませんし、何より手続きに時間がかかります。

携帯ショップでの機種変更って時間がかかる…実際にあった話

日曜日の10時くらいに、私のケータイが壊れてしまい、
ついでに姉のと一緒にスマホにしてしまおう!と
その日の午後2時ごろ近くのドコモショップに行きました。

店の中に入ると、2時間待ちの札がたっていました。

番号札をとって、待つこと1時間半。
お店の従業員さんに、まだですかね?と聞くと「○○番は5時30分ごろの予定になっております」
Σ(-□- )

2時間もお店の中で立ちっぱなしで待つわけにはいかないので、
5時30分ごろにまた来ます、といい店を出て
近くのカフェでスマホのパンフレットを見たり、服を買ったり、暇つぶし。

5時30分ごろになったのでドコモショップに入って、
呼ばれるまでサンプルのスマホをいじってみたり・・・。

ぜんぜん呼ばれず、閉店(午後7時)の40分前、従業員さんが近くに来て、
「申し訳ありません、日曜日になるとやはりお客様がたくさんいらして
営業時間内では全員のお客様を対応することはできなくて・・・
平日ならお客様も少なく、待ち時間もあまりないので・・・」と。
合計4時間近く待って、なにもせず帰りましたw


引用元-機種変更の待ち時間 – docomo | 【OKWAVE】

携帯の機種変更にかかる時間が気になるならオンラインショップがおすすめ!

キャリアショップではちょっとしたスマホの操作を聞きに来たり、毎月の料金の支払いを直接ショップで手続きをしにきたりと、スマホを契約する方以外の用事で訪れる人々が多く、前後数週間に新機種が発売されてもいない平日ですらこの混雑具合になっています。
iPhone 6s発売以降はこの混雑が更に深刻になり、開店前からドコモショップ等に並ばないとまともに手続きが出来なくなってしまうようになります。ただでさえ機種変更の手続きをしてから待ち時間に1時間以上はかかる状態の中で、そもそもの手続き開始までに3時間以上待つような環境ではスマホ契約だけで1日が潰れてしまいかねません。
オンラインショップでの契約はこの待ち時間を回避できるという点において非常に高いメリットを有しています。待ち時間がゼロというメリットと混雑によってイライラして殺気立ったお客や店員さんの中でストレスを感じなくて良いというメリットは、オンライン特有のものになります。一応オンラインショップで契約手続きをしたスマホを、ドコモショップで受け取れるサービスもあるのですが、開通確認などのために個別対応が必要というオペレーションの悪さのため、結局長時間待たされることになりますので、自宅受け取りが無難でしょう。

引用元-ドコモオンラインショップでの機種変更のススメ 3つの大きなメリットと契約手順について | スマホ辞典

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