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仕事でわからないことがある時。上司への上手な聞き方は??

      2015/09/03

仕事でわからないことがある時。上司への上手な聞き方は??

上司や先輩に仕事でわからないことがあってすぐ聞きたい時って

その時の状況だったり、タイミングによっては不快にさせたり、怒らせたりすることが

ありますよね!!

仕事でわからない時の上手な聞き方をまとめてみました。

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仕事がわからない時に上司や先輩への聞き方は??

上司や先輩にわからない仕事を教わるのは、新人時代には当たり前で日常茶飯事です。わからない点を聞かないまま放置するのはよくありません。なぜなら、そのままでは「わからないことがわからない」状態に陥ってしまうからです。しっかりと「わからないことがわからない」状況を予防するために、質問する習慣を身につけるのが必要になってきます。

引用元-仕事でわからないことがあった時の上司への質問の仕方 | ビジネススキルのことならキャリアパーク

質問の仕方①:タイミングを逃さない!上司の行動をよく見よう質問の仕方で悪いのが、上司の都合も聞かず、急に質問する事です。「わからないことがあるのですが、今お手すきですか?」など、まずは質問の仕方として相手の都合を聞いて下さい。また、上司に質問するタイミングは自分で作るように心がけましょう。というのも、いくら待っていても上司は質問を聞く時間を作ってくれないからです。

引用元-仕事でわからないことがあった時の上司への質問の仕方 | ビジネススキルのことならキャリアパーク

不安な時は漠然とした聞き方ではなく、上司や先輩が答えやすい聞き方を!

「どうしたらよいでしょうか」という質問は、自由回答で意見を尋ねる質問といえ、相手の意見や考えを引き出すという意味で、とくに上司から部下のコーチングのときには大切です。しかし、そのテクニックをそのまま使って、上司に「この仕事なんですけど、どうしたらよろしいでしょうか」と言ってしまうのは考えものです。とくに忙しい上司に対しては、なるべく上司の時間をつぶさないような質問のしかたを工夫するよう心がけることが大切です。
 たとえば、漠然とした質問ではなくて、「このような形でいいでしょうか」という相手の承認、確認をとる質問のほうが望ましい場合があります。つまり、「どうしたらよろしいでしょうか」という質問を、もう一段階、具体化するわけです。「どうしたら」ではなく、「何を使ったらよろしいでしょうか」「どなたに伺ったらいいでしょうか」などのように具体化すると、上司は質問に答えやすくなります。
 上司から見れば、漠然と質問されると、つい「こいつ、何も考えてないんじゃないか、じゃあ、おまえはどうするんだよ」と考えてしまう場合もあります。

引用元-上司に好かれる話の聴き方、嫌われない質問の方法|評価が上がる!上司を味方にする技術|ダイヤモンド・オンライン

仕事でわからない時にはコーチングを使った聞き方を!

質問の形で指摘する

 コーチングなどでは,質問を重視するが,その意味は,「これはまずいだろう」と直接指摘されるよりは,「これはまずくないか?」と言われることで,①ソフトになる,②質問された側が自分の中で返答を考えることでさまざまに自分の中に連想を生み出し,揺さぶられること,③結果として自分自身の中で是非の判断,答えを見つけることになること,がある。それは,聞く側にも,相手に的確に聞くために,聞く力が必要になる。

17.わからない,知らない
ことはそのまま伝える
 すぐれた上司は「わからないという言葉で勝負する」と言われる。「わからない」「それはよく知らない」という言い方をすると,部下(後輩)側は,それについてより説明しなくてはならなくなる。少なくとも,「お前の言うことはちっともわからん」「何を言ってるのかわからん」という言い方だと非難を込めているが,そうではなく,フランクに,「よく知らない」「よくわからない」といわれれば,知っている側が説明しなくてはならない。それは,より聞くきっかけとなる。さらに,「よくわからないが,僕の思いつくのはこんなことだが,それでいいのかな」とか「こう考えてもいいのかな」等々とやりとりをすれば,それ自体が相手にいろいろなことを考えるきっかけとなり,「ああ,こういうことかもしれません」と答えを見つけたりする。これは,三角形の関係になっているのと同じになる。

引用元-聞き方力をもうワンアップするためのスキル

仕事がわからない時に上司や先輩に質問するときの聞き方のコツ

③基本的に上司の正面には立たない

これはちょっとしたコツなのですが、席に座った上司の正面には立たないというのもポイントです。席に座っている人間に対して正面に立つと、圧迫感・威圧感を与えてしまいます。これはお客様に対する時も同じです。

④わからないことがあれば質問する

上司の指示でわからないところがあれば積極的に質問しましょう。わからないこと自体は恥でもなんでもありません。むしろ、指示内容を把握できないまま仕事を始めて、後で困るのは自分です。

特に期限についてははっきりさせておくのが大事です。「今日中に」「朝イチで」などのあいまいな表現については、「~時でいいですか?」と具体的に確認しましょう。

⑤指示を聞き終わったら、最後に復唱する

上司の指示を聞き終えて、不明な点を質問して自分なりに内容を把握したら、必ず指示内容を復唱します。

引用元-指示・命令の聞き方・六つのステップ

仕事でわからないことを上司にメールでするコツ!メールでの聞き方は??

質問する前に下調べを!
質問される側にとって答えに窮する質問は、下準備ができていない質問です。

●思い付きで、はっきりした理由や根拠のない、行き当たりばったりの質問
●「私は専門家ではないので」「私は素人なので」と、よく調べもしないまま、丸投げしてくる質問
●「○○さんはこう言っていたのですが」「テレビで見たのですが」とあいまいな情報をうのみにし、自分できちんと確認していない質問

「聞くのはタダ」「専門家に聞くのが早い」とばかりに、主観的な疑問や意見を投げ掛けてくる質問が答える側としては、一番困ります。
「分からない」「知らない」「困った」という状態や感情のまま、相手に助けを求めるのではなく、少なくとも

●「何が」分からないのか
●「どこまで」が分かり、「どこから」分からないのか
●「どのように」困っているのか

をはっきりさせてから質問することが肝要です。

引用元-好印象で仕事上手! ビジネスパーソン メール術【神垣あゆみ】 – 的確な回答を引き出すには? 質問メールに必要なルールとマナー:ビジネスパーソン メール術(14)|人事のための課題解決サイト|jin-jour(ジンジュール)

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