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日本に来る観光客の不満は一体何??改善するべき6項目!!

      2015/09/08

日本に来る観光客の不満は一体何??改善するべき6項目!!

日本はおもてなしの国です。というキャッチフレーズは

よく耳にします。

しかしはたして日本は外国人観光客に対してしっかりしたおもてなしが

出来ているのでしょうか??観光客が不満に思っていることとは??

調べてみました。

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日本に観光に来た外国人は日本人の語学対応能力に不満あり

英語をしゃべれる人が少ないだけでない。「飲食店に英語表記のメニューが少ない。せめて写真を載せてほしい」(オーストラリア人24歳女性)、「ホテルのテレビに英語チャンネルがなく、子どもたちの不満が爆発」(オーストラリア人男性48歳)。日本語中心のサービスに対し、不満は多岐にわたる。 さらに明らかになったのは、多くの外国人が語学力だけでなく、説明の不足に不満を持っているということだ。調査結果の3位は「飲食店の食券システムがわからない」、4位は「飲食店で食べ方を教えてくれない」。日本人には当たり前のものも、初めて見る外国人旅行客にとっては珍しいものだらけ。それでも「店員は気にするそぶりもなく、ロボットのように淡々と自分の仕事をするだけだった」(タイ人女性24歳)。英語がしゃべれなくても、せめて説明する態度を見せてほしいという切実な思いだ。

引用元-おもてなし「ニッポンのココが残念」 外国人100人に聞く  :日本経済新聞

外国人観光客と話すのに完璧な英語は必要なし!通じ合う気持ちが大事

ただ日本文化を体験しようと訪日している外国人観光客は、本当に外国語によるサービスを望んでいるのでしょうか?
例えば我々が海外を旅行するときを例にとると、グアムやハワイなどのリゾート地では日本人観光客が多いため、ショッピングモールや飲食店などで日本語が通じることが多くあります。「コンニチハ」などの挨拶程度の日本語であれば親近感がわきますが、完璧な日本語で接客されると、かえって興ざめを感じる方もいらっしゃるのではないでしょうか?
フランスに旅行する時はどうでしょう?我々は現地で日本語によるサービスを望んでいるでしょうか?地下鉄や飲食店などのメニュー案内で日本語併記があれば快適に旅行はできますが、店員さんの接客に日本語を求めている方は少ないかと思います。
実はこれと同じことが日本を訪れる外国人観光客にも言えます。
彼らは日本文化を体験するため日本に旅行に来ているので、完璧な現地語での接客を必ずしも望んでいないのです。
標識やガイド、メニューや使い方(How to系)についてはなるべく多言語でおもてなしをすることが望まれますが、こと接客に関しては簡単な挨拶程度ができれば問題ないのではないでしょうか?ジェスチャーや表情で相手にも十分通じるものです。

引用元-不便さと不満は違うという話 | 越境EC専門のコンサルティング会社ならヴィンソン

日本に対して不満を感じる長期滞在外国人の意見は??

3カ月以上日本に住む外国人に困ったことを挙げてもらったところ、とくに壁が厚かったのがコミュニケーションだ。日本人は、相手が外国人だと、必要以上に身構えてしまう。「日本語を話そうとしているのに、見た目が外国人というだけで相手が焦って会話ができなくなる」(ドイツ出身のクリスさん) 逆に日本式の「相手の気持ちを察する」コミュニケーションを押し付けて混乱を招くことも。「ビジネスの契約の場面などで『また会いましょう』と言われると、返事がイエスなのかノーなのか判断が難しい」(インド出身のマニッシュさん)「人を傷つけないように本心を隠すことがある。夕食の誘いにオッケー!とのってくれた友人は本当は気が進まなかった様子。会話の流れで家族と過ごしたかったんだなとわかった」(アメリカ出身のデーブさん)

引用元-外国人観光客は日本を絶賛、一方で「社交辞令が…」 – ライブドアニュース

日本への観光客の不満は情報発信の少なさも

ネガティブな投稿は各国で違いがあり、アメリカは「商品の価格」が最も高い。中国は「店員や接客」「商品の中身」が多い。台湾は全般的に少ないが、「営業時間が短い・閉まっていた」が多い。台湾は「不満・心配だったこと」で「行きたい店にたどり着けるか」が他国より多く、事前に「○○で○○を買いたい」という強いこだわりがある一方で、十分にショッピング先に関する情報を得られていないケースも多いと考えられる。ニーズにマッチする丁寧な情報発信をすることで集客が期待できるだろう。

引用元-訪日観光客が買い物で最も重視していることは? 満足・不満など明らかに (3/3ページ) – SankeiBiz(サンケイビズ)

日本へ来た外国人観光客の不満はWIFIも・・・

日本を訪れた外国人観光客が日本に対して不満に感じる事の一つに、Wi-Fi環境の不備があります。観光庁が2011年に行った「外国人観光客が旅行中に困った事」の調査では、「公衆無線LAN環境」が最も多く挙げられました。

また、総務省が2014年に発表したアンケート結果でも、約半数の外国人が無料Wi-Fiの利用を希望している事が判明しています。海外では、接続手続きの容易化、Wi-Fiスポットの普及など無料Wi-Fi環境の整備が進んでいます。

日本では、Wi-Fiスポットの整備が進んでおらず、セキュリティ面などの理由から登録手続きに手間が掛かる傾向がある事も、外国人観光客の不満に繋がっていると考えられています。

引用元-訪日外国人観光客のインターネット事情

飲食店での対応も日本への観光客には不満が・・・

外国人観光客の飲食店での不満としては、
「食券の券売機での買い方が分からない」
「料理の食べ方の説明がない」
というものも多くあります。
「日本の食」は外国人観光客にとって楽しみの1つです。
あるが外国人観光客のアンケート結果では、楽しみのはずの日本の食の感想が、
「楽しみにしていた和食がマズくて残念でした」
???っと思いませんか?
詳しく調べると、その外国人観光客は、
卵をとかずに白身にすき焼きを付けて食べた
刺身にソースをつけた
など、ひどい和食体験!!!
これは、ひとえに説明不足が引き起こしたはっきり言って悲劇です。
こんな事がが繰り返されたら、せっかくのビジネスチャンスを逃すことになってしまいます

引用元-外国人観光客の不満とは?前編 -EnticeFTEntice FT|インバウンド 訪日外国人観光客 集客 サポート EnticeFT 外国人観光客集客のお手伝いをします。

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